Questions fréquentes
Commandes
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Que ce soit pour Noël, un anniversaire, ou toute autre occasion, nous avons tous déjà rêvé de recevoir une combinaison S'carlett en cadeau.
Vous pouvez nous le signaler sous "note de commande" lors de la finalisation de celle-ci. Soyez rassurés, nous y porterons une attention toute particulière.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous comprenons parfaitement, il nous arrive aussi de changer d'avis ! Malheureusement, une fois la commande passée, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler pour le moment. Nous espérons pouvoir offrir une fenêtre d'annulation à l'avenir.
Si l'article ne vous convient pas, vous pouvez toujours l'échanger contre un modèle de votre choix ou le retourner pour obtenir un remboursement.
Quelle taille devrais-je acheter ?
Si vous n'êtes pas tout à fait sûre de la taille qui vous convient, référez-vous à notre guide des tailles.
Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure pour plus de confort, ou la taille inférieure si vous préférez une coupe plus ajustée.
Quelles sont vos options de paiement ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal, et d'autres méthodes comme Apple Pay.
Vous avez même la possibilité d'effectuer un paiement express avec votre mode méthode de règlement préférée.
Livraison, Retours & échanges
Vous pourrez choisir votre méthode de livraison lors du passage en caisse.
Nous travaillons avec UPS et Colissimo, et décarbonons tous nos envois. Même si cela coûte plus cher, il est essentiel de s'engager pour une mode durable et responsable, et cela passe par chaque petite action du quotidien.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur à 200 euros. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison s'appliqueront en fonction de votre adresse de livraison.
Puis-je retourner un article si celui-ci ne me convient pas ?
Oui, chez S'carlett Paris, nous offrons la possibilité de retourner vos articles sous 8 jours après réception. Les frais de livraison ne sont toutefois pas remboursables.
Pour lancer une procédure de retour, il vous suffit de contacter notre service client qui vous guidera dans les étapes à suivre. Nous faisons tout pour que votre expérience soit la plus agréable possible !
Quels sont vos délais de livraison ?
Nous traitons les commandes sous 5 jours ouvrés. Les délais de livraison varient ensuite en fonction de la destination.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Des frais de livraison s'appliquent et seront ajoutés à l'étape de paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si vous souhaitez changer l'adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite. Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous pourrons effectuer le changement.
Quelle est votre politique de livraison ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe logistique a bien reçu votre commande. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.
J'ai reçu une combinaison défectueuse, que faire ?
Si tel est le cas, sachez que vous êtes la première... Et nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément.
Si vous avez reçu une combinaison défectueuse, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire disponible sur notre site. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et nous trouverons une solution adaptée, que ce soit un échange ou un remboursement.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout pour vous aider rapidement.
Besoin d'une réponse plus spécifique ?
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